IL CLIENTE

TOTEM ELECTRO è una società commerciale, nata nel 1982, con l'obiettivo di operare nel settore dell'automazione industriale. Oggi propone una completa gamma di componenti elettronici utilizzati in vari settori dell'industria, come telecomunicazioni, regolazione motori, gruppi di continuità, automazione macchine utensili, raddrizzamento, galvanica, trazione elettrica, quadristica elettrica.

L'esigenza di offrire servizi sempre più evoluti e rapidi, servizi che consentano di esplicare la normale attività economica in modo estremamente efficiente (risparmio in termini di costi telefonici e di tempo nell’esplicare normali mansioni di routine), ha portato l'Azienda a considerare la possibilità di "aprire" il Suo gestionale al mondo esterno, dando la possibilità ai Suoi Clienti e ai nuovi potenziali Clienti di esplorare il catalogo dei Suoi prodotti online, procedendo magari ad un ordine o, nel caso di ordini già effettuati, di seguire il tracking di spedizione.

OBIETTIVI DEL PROGETTO DI INNOVAZIONE TECNOLOGICA

Superamento graduale di tutte le inefficienze strutturali del sistema informatico del Cliente emerse durante le nostre osservazioni.

Si identificano 3 obiettivi strategici:

• Implementare un sito web di e-commerce multilingua, completo e al tempo stesso facilmente esplorabile;
• Realizzare ad-hoc un software sincronizzatore di database, che si occupi di inserire le informazioni provenienti dal WEB (prevalentemente ordini) nel gestionale dell'Azienda e di mantenere aggiornato il database del sito WEB a livello di anagrafica Clienti e prodotti, prezzi per Cliente, tramite opportuni accordi commerciali (detti "Accordi quadro", stato ordini (evasi, parzialmente evasi, non evasi);
• Formare i dipendenti per un ottimale utilizzo della nuova tecnologia e preparare l'Azienda ad una continua e graduale sofisticazione della tecnologia implementata, fino ad arrivare al punto da consultare il sito WEB come amministratori piuttosto che il proprio gestionale.

LA SOLUZIONE ConsultingLAB

ConsultingLAB ha garantito il raggiungimento dei suddetti obiettivi realizzando ad hoc un progetto, che si è sviluppato attraverso varie fasi:

1. Check-up dell’hardware e del software presenti in Azienda, compreso approfondito testing della LAN
Per raggiungere i prefissati obiettivi in termini miglioramento dell’ efficienza e dell’efficacia dell’intero workflow aziendale, si è resa necessaria l’ottimizzazione del server aziendale.

2. Riorganizzazione logica del File Server e del Database Server
La scelta di riorganizzare logicamente la struttura di memorizzazione delle informazioni aziendali è servita ad accrescere la sicurezza e l’affidabilità dei dati aziendali, nonché la velocità di estrazione delle informazioni richieste, eliminando lentezze ed appesantimenti della struttura informatica.

3. Installazione del software sincronizzatore
Tale software è mirato all’automazione delle procedure Order Entry dell’azienda che utilizza il software gestionale KING (abbatte sensibilmente costi, errori, inefficienze e ritardi generati dalle tradizionali metodologie di acquisizione ordini) e all'aggiornamento sul WEB di tutte le informazioni che si desidera.
A breve tale software sarà anche in grado di riversare sul WEB le fatture Clienti in formato PDF, fatture che potranno essere scaricate nell'area riservata.

4. Collegamento del software ed integrazione dell’intero workflow
L’interazione del software, resa possibile grazie all’adozione degli stessi formati di memorizzazione delle informazioni aziendali, nella fattispecie il database SQL Server di Microsoft, si è resa necessaria per ottimizzare ed integrare l’intero workflow aziendale.

5. Realizzazione dei collegamenti telematici tra computer palmari, notebook in UMTS e server aziendale
ConsultingLAB ha potuto raggiungere uno degli obiettivi più ambiti: la possibilità, per i titolari in movimento sul territorio, di lavorare all’interno di un’unica piattaforma gestionale nella maniera più veloce ed affidabile, proprio come se fossero all'interno dell'Azienda.

6. Formazione al management aziendale e agli agenti
La formazione si rende necessaria, oltre che per motivi squisitamente tecnici, per insidiare, in Azienda, la cultura dell'innovazione tecnologica, un nuovo modo di pensare e di condurre gli affari.
Ecco perchè ConsultingLAB progetta una formazione ad hoc, sinergizzando le competenze degli informatici puri e degli esperti in Risorse Umane.

7. Implementazione teleassistenza sistema informatico
ConsultingLAB punta moltissimo sulla precisa, puntuale e continua assistenza al Cliente.
E' in questo momento che il rapporto Consulente/Cliente matura e si consolida, è in questo momento che il Cliente comprende appieno la figura del Consulente IT.



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